Politique de remboursement

Chez Planet Shop Online, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

 Retours : Retours acceptés sous 30 jours pour produits défectueux ou non conformes. En raison de notre engagement envers des prix compétitifs et notre réseau international de fournisseurs, les frais de retour sont à la charge du client pour les
changements d'avis.

Erreur de taille ? Consultez notre guide des tailles. En cas d'erreur, contactez-nous - nous trouverons une solution avantageuse (crédit boutique ou réduction sur votre prochaine commande).

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Retours : Retours acceptés sous 30 jours pour produits défectueux ou non conformes. En raison de notre engagement envers des prix compétitifs et notre réseau international de fournisseurs, les frais de retour sont à la charge du client pour les
changements d'avis.

Erreur de taille ? Consultez notre guide des tailles. En cas d'erreur, contactez-nous - nous trouverons une solution avantageuse (crédit boutique ou réduction sur votre prochaine commande).

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage, sans traces d’usure excessive et parfaitement fonctionnel.

  • L’article doit être renvoyé avec tous ses accessoires, manuels, emballages d’origine, certificats et tout autre élément inclus lors de l’achat.

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Planet Shop Online.

  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

  • Les articles soldés, en promotion ou faisant partie d’une offre spéciale ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés contre un produit de valeur équivalente.

2. Procédure pour initier un retour

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par courriel à :
    info@planetshoponline.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.

  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour incluant l’adresse à laquelle renvoyer votre article.

  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou équivalent) et joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.

  4. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

3. Refus de remboursement

Planet Shop Online se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit est retourné incomplet, endommagé ou dans un état différent de celui d’origine.

  • La demande de remboursement est soumise au-delà du délai de 30 jours.

  • Les conditions indiquées dans cette politique ne sont pas respectées.

4. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle :
info@planetshoponline.com